エステティシャンが教える「エステ勧誘の断り方」 [夏海の話]
こんにちは、夏海です。
今日も綺麗になるための習慣を身につけていきましょう。
ここ数回の記事にわたり、エステのなんたるかをご紹介してきました。
まず、エステはお店によって内容も効果も様々であることはこちらの記事で説明しています。
参考：エステティシャンが語る「エステとは」
さて、我々がエステを利用するにあたり、
どのお店の、どのコースが自分にあっているのか
広告やHPを見ただけではなかなか判断出来ませんよね。
そのため格安の体験キャンペーンを利用して、
判断のための情報を得る訳ですが…。
仮に体験してみた結果がイマイチだった場合、
こちらとしてはそそくさと退散したい気持ちになりますが
お店側としてはやはり商売ですから、
それでも今後のコース契約を勧めてきます。
コース契約の勧誘の強さはお店によって異なります。
いろいろなお店の体験を行った私の経験上、
そこまでしつこく勧誘されたことはありません。
契約する気がないことを伝えれば引き下がってもらえます。
とはいえ、やはり勧誘を断るという行為自体が苦手であり、
お店とのやり取りに不安を持っている方もいらっしゃるでしょう。
そこで、せっかくエステに興味を持っているのに
勧誘を断れないのでは、という不安のせいで格安体験すら
チャレンジすることを躊躇っている方のため
今日は勧誘を断るポイントを紹介したいと思います(笑)
ちなみに、 エステティシャンの私が断り方をお教えすることを 不思議に思われる方もいるかもしれません。 ただ、私はエステの魅力を実感して頂けないお客様に 無理にコース契約をさせるようなことはしたくありません。 エステの紹介記事も、 純粋にエステの良さを知っていただきたい、 多くの人にそのきっかけを与えたいという気持ちで書いています。 なので、体験した上で必要ないと思った方は 問答無用でキッパリと断ってしまいましょう！(笑)
<<エステ勧誘の断り方>>
カテゴリを整理して、以下１０項目にまとめてみました。
■前準備で出来ること
１）クレジットカードを持っていかない
２）現金は体験料金以上を持っていかない
３）HPの注意事項が書いてあるページを印刷してもっていく(勧誘はしません。等の記載があると尚良し)
■内容に関して
４）結果がいまいちであることを伝える(むくみがとれれば数センチの減は割と普通です)
５）エステティシャンの不備を責める(説明不足や気遣い不足などなんでもよいです)
６）肌が弱いなどを伝える(カルテに記入出来なかったときは、書き忘れと述べる)
■その他の手段
７）収入面での不安や、親や彼氏がお金にうるさいので、許可が必要であると伝える
８）普段が忙しいので来れないことを理由にする
９）体験を受けにきただけだと告げる(地味に効果的)
１０）ネットで強い勧誘を受けたと書くという(強攻手段)
という訳で、
基本的にこれくらい色々と心構えしておけば
断り切れないということはそう無いと思います。
各種体験キャンペーンは本当にお得な施術内容のモノが多いので
少しでも興味と時間のある方はぜひチャレンジしてみて下さい。
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エステティシャンが語る「エステとは」【詳細編】 [夏海の話]
今回の記事では、エステの施術内容
そしてエステの利点や注意点をそれぞれの工程別に解説します。
<<エステの流れ：全体概要>>
基本的なエステの流れは以下のとおりです。
１．施術前のカウンセリング
↓
２．着替え
↓
３．1回目の測定
↓
４．施術
↓
５．2回目の測定
↓
６．着替え
↓
７．施術後のカウンセリング
では次に、各工程での詳細な流れと、
その中での注意点について解説します。
<<１．施術前のカウンセリング>>
まず、お店に着いたら
○自分の身体の状態
○普段の生活について
○気になっていることや改善したいこと
などをお店の用意したカルテに記入します。
カルテの内容はお店によって違いますが、
主に上の３つについてを細かく記入していきます。
※ 体験を受ける際、
複数の店舗を利用して何度も体験を受ける人がいるので
身分証の提示を求められることがあります。
そしてこのカウンセリングでは主に
○どうしてこのお店を選んだか
○お店にどのような効果を期待しているか
○自分の身体の悪いところや、生活習慣に見直すところはあるか
を確認し、話を進めていきます。
※ もしこの時点でコースの勧誘があったり、商品の購入を勧められた場合は
あまりいいお店ではないと考えてください。
と言いますのは、
お店側も、お客の情報を少し聞いただけで完全にすべてを把握できるわけではありません。
様々な施術やコースを実際に受けてみないと、その効果がどれくらい出るのかも分かりません。
また施術に使う商品や機械が合わなかったりした場合に、責任が取れない可能性があります。
本当にお客さんのことを考えているのなら、お店側としても、
よりお客さんに合う施術内容で、より効果の高いコースを設定して体験施術を行い、
実際に満足して頂いた上で、そこで始めてそのお客さんに自信をもってコース契約を
オススメしていくはずです。
このカウンセリングによって
客観的に見て「太ったと思われる原因」を考え、
その原因を改善するのためのコースを設定します。
お客さんの目線としては
「どういったことをするのか」
「本当に効果が出るのか」
が気になる点になりますよね。
よってコースで行う施術の内容が、お客さんの身体にどういった効果をもたらすのかを
カウンセリング内できちんと説明してくれるエステは、
この時点では安心してよいと言えるでしょう。
<<２．着替え>>
次に、ロッカールームに移動して、着替えを行います。
お店側が施術用のウェアや、紙ショーツ、バスタオルなどを用意しています。
※ 稀に替えの下着が必要になる場合がありますので、前もって確認しておきましょう。
この時点でチェックすべき点は
○ロッカーのセキュリティ、貴重品の扱い方
○お店が用意したタオル等の備品の清潔さ
○ルーム内の清潔さ
○ドライヤーや化粧水などのアメニティの有無
です。
ロッカーに荷物を預け入れる形になりますので
鍵がついているお店であること、そしてしっかり鍵をかけたかを確認しましょう。
※ また、タオルやウェアに変な匂いがついていないかをチェックしてください。
お店によってはしっかりと除菌工程を踏んでいなかったり、
前の方が使ったものを繰り返し使用している場合も極稀にですがあります。
少しでも匂いに違和感を覚えるようでしたら
お店の人に変えてもらいましょう。
そしてロッカールーム内が綺麗であるかを確認しましょう。
タオルや着替え、スリッパなどが落ちていたり、
ゴミが溜まり気味になってしまっているお店は
お店の管理がきちんとできていない証拠です。
施術内容がよければ他は何でもいい、というものではありませんよね。
また、洗面台、化粧台はお店によって様々です。
中にはアメニティの充実さを売りにしているお店もあります。
使われている化粧品も良いものが置いてあったり、
ドライヤーだけではなく、コテやヘアアイロンが置いてあるお店や、
化粧道具が一式置いてあるお店もあるほどです。
最低限ドライヤーとヘアブラシが置いてあるかどうか
また、ヘアブラシの除菌状況くらいは確認しておきましょう。
<<３．1回目の測定>>
ここでのサイズ測定では
お店によって内容は変わってきますが主に
○体脂肪率、筋肉量など、自分の身体の詳細を数値
○各部位の標準値との誤差
○体の歪み、滞りの箇所、セルライトの状態
などを調べることが出来ます。
これを調べたうえで
○その状態になってしまった原因の考察
○改善する部位と改善方針
○施術の説明
○お客さんなりたい姿と、そうなるために必要なこと
などを、先ほど設定したコース内容を踏まえて再確認します。
※ ここで太ってしまった原因について述べられたり
多少、体系や体重、体脂肪に対して何かを言われることはありますが
「必要以上にけなす発言」があれば注意しましょう。
自分の管理が出来ていないためにこうなってしまったのは、
他ならぬ自分がよくわかっていることかと思います。
お客さんが求めているのは「自分ではどうしようもできない部分のサポート」ですよね。
気合いを入れるためであったり、認識や心構えの改善のために
そういった発言をするエステティシャンが稀にいますが、
そういった行為はお客さんに「罪悪感を与え」「やる気を喪失」させてしまいます。
痩せるためには何より本人の「意志」や「決意」といったことが重要になりますので
これらをケアしてくれるエステティシャンであるか、しっかりと見極めていきましょう。
<<４．施術>>
では一番重要な施術に関してお話ししたいと思います。
施術を受ける際の注意点として、
○使用するタオルやベッド、機材の清潔さ
○使用するオイルやジェルなどの商品、機材に関する説明の有無
○部屋の温度、明るさ等への配慮、ベッドを動かす際等の声掛けの有無
○施術の技術(力加減や手法)
これらを意識してみましょう。
ひとつめの "清潔さ" についてですが、
これは先ほどのロッカールームと同じ理論で
お店の全般的な管理の行き届き具合を判断する指標になります。
お店の管理の出来具合は、そのまま従業員の質に繋がります。
お店の備品管理に手を抜いてしまうような従業員は、
施術でも手を抜いてしまう傾向があると推察できます。
次に、
"使用する商品や機材の説明を受けたか"
です。
お客さんは基本的に初めて施術を受けることになります。
事前にある程度説明を受けているとしても、実際に施術する段階で
今このタイミングで何をするのか（何をしているのか）を説明し、
お客さんを安心させてくれるのが良いエステティシャンだと思います。
また扱っているものや技術に自信を持っていて、
効果も期待出来るものであるならば、
きっとそれをお客さんに伝えようとするはずです。
○どういった効果があるのか
○どうやって改善していくためのものなのか
といった説明をしない、ということは
施術内容や技術に関して、またはお客さんに対して、
いずれかに、いい加減な態度が現れている証拠です。
※ 商品の説明をされると、反射的に
「勧誘されているのでは」と感じるかもしれません。
しかし、その商品がどういったものであるのかの説明をしないことも
また問題である。ということを意識してみましょう。
そして３点目について、これは要するに
"些細な事にも気を使ってくれているか"
ということです。
エステは機材や様々な商品を扱ってはおりますが、
【 "サービス"という目に見えない商品を提供すること】
を生業としているお店です。
もちろん技術に自信があり、
技術料をメインに金額が設定されているお店もありますが、
エステ料金は基本的に、技術料の他に "サービス料" が含まれています。
技術や施術の内容だけではなく
"サービスにどれだけ力をいれているお店なのか"
という点もまた、良いお店選びのポイントになってきます。
そして最後に
"施術内容や技術は満足できるものかどうか"
です。
これについては、
施術をする側・施術を受ける側、双方に個人差があります。
そのため、明確な基準を設けることは出来ません。
相性というものもあると思います。
そのため一番判断が難しいポイントでもあります。
もし判断が難しいようであれば、
【そのお店がどれだけお客さんと向き合おうとしているか】
という観点で考えてみるのが良いでしょう。
どんなに技術は優れていて、施術内容が充実したものでも、
お客さんが望んでいることとサービス内容が一致しなければ、
結果は出ていないも同然です。
そこで、
【お客のニーズを正確に掴み、満足を提供することを真摯に考えているか】
という、エステティシャンの姿勢を観察してみましょう。
<<５．2回目の測定>>
施術が終わり、2回目の測定に入ります。
※ お店によっては着替えてから測定を行う場合もあります。
施術の効果と、自分の身体の変化を実感してください。
ただし、その日の体調やホルモンバランスなどによって結果は上下するので、
数値のみでお店の良し悪しは判断できないことも認識しておきましょう。
そのため仮にまた同じ施術をしたとしても、
もっと効果が出たり、あるいは効果が小さくなることもあり得ます。
<<６．着替え>>
この時点で注意すべきことは
○施術が終わった後の対応が雑になっていないか
○シャワールームに関する説明の有無
○使用済みのタオル・スリッパ等に関する説明の有無
○パウダールームに関するの説明の有無
です。
意外なことに、よくありがちなのがこの
「説明を省く」という行為です。
”帰るまでが遠足” ではありませんが、
こういった対応を見逃さないようにしましょう。
最後に、貴重品など忘れ物がないか、
しっかり確認してから移動するようにしてください。
<<７．施術後のカウンセリング>>
ここでは主に
○施術の内容や効果の確認
○施術内容や技術、効果への不満・疑問の確認
○施術を通してエステティシャンが感じた身体の改善点の説明
○生活面も含めた改善のアドバイス
といった内容を話します。
そしてこの時点で、
今回体験していないコースや商品の説明も含め、
施術内容と効果を踏まえたコース契約の提案があります。
自分の身体に本当に合っているのかどうかの判断は
おおよそ施術と結果を見た時点で決まっていると思われます。
そのため
”契約に値するエステであるか”
という判断も既についていることでしょう。
満足の行く結果が得られ、今後の効果も見込めて、
かつ気持ちよくサービスが受けられるようであれば、
エステはダイエットのみならず、綺麗になるための強い味方になります。
すべてのエステがそうであるとは言えませんが、
きっとあなたが契約に値すると思えるエステは存在するはずです。
また、もしも満足できない結果だった場合は、
きっちりと勧誘を断りましょう。
ちなみに勧誘を断るためのアイデアについてはこちらをご参考下さい。
参考：エステティシャンが教える「エステ勧誘の断り方」
<<あとがき>>
ここまでエステの一連の流れを説明してきましたが
いかがでしたでしょうか。
エステは前述したとおり "サービス業" ですので
常に "お客さんへの対応" や "お店の在り方" も変化します。
昔は強引な勧誘をされたり、効果のない商品を購入されたり…
ということが実際にあったようです。
しかし、そういったお店が長く続くはずはありません。
またインターネットの普及に伴い、今では悪質店への酷評はすぐに広まります。
そのためエステ業界全体において、技術や扱う製品の品質がどんどん上がっています。
メディアへの進出や商品販売等によって
エステを身近に感じられる機会も増えてます。
そのため現代のエステ業界は、正しい選択が出来れば
しっかりと結果が出せるお店が揃っていると言えます。
実際に私はエステの力を借りて、結果を出すことが出来ました。
そのため、"今度は私が誰かの力になれれば" という想いで
エステティシャンという職業を選びました。
より多くの方に、間違いの無いエステ選びをしてもらえれば幸いです。
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エステティシャンが語る「エステとは」【概要編】 [夏海の話]
こんにちは。夏海です。
今日も綺麗になるための習慣を身につけていきましょう。
さて、いよいよというか…今更というか…。
今回はエステについてお話をしていこうと思います。
<<エステのイメージは？>>
私の現在の職業：エステティシャン。な訳ですが。
あなたはエステについてどのようなイメージを持っていますか？
私が思うに、きっとこんなイメージをお持ちなのではないでしょうか。
○綺麗になれる
○痩せられる
●高い
●贅沢
●勧誘がしつこい
●無理やり契約させられる
●一度契約すると解除するのが大変
etc…
どうでしょうか？
正直、結構マイナスイメージが強い方も多いと思います。
…なんせ私自身がそうでしたから(笑)
私も以前は、
"エステは綺麗になれる以上にお金がかかる所"
だと思っていました。
要するに、ぼったくられるのではないかと(笑)
それに、エステは
"お金に余裕のある人が贅沢のために行くものである"
というようにも感じていました。
<<昨今のエステ事情>>
最近では、インターネット広告の普及に伴って、
エステを低価格で体験出来るサービスが充実してきました。
某大手エステ会社ではコラボ商品を開発して
コンビニなどでドリンクや健康商品を売っていたり、
結婚式の引出物のカタログでサービスを受けることが出来たり、
電車内のチラシなどでも目にする機会が増え、
昔に比べればエステも身近に感じるようになりましたよね。
とは言え、どうしても
"エステには勧誘や契約等の面で面倒事がありそう"
というイメージが先行してしまい、
例え気になっても、
行くことを躊躇してしまう方が少なくないかと思います。
…はい。私がそうでした(笑)
最初は ”お試し体験が安い” という理由で行ってみようと思い立ちましたが、
無理やり契約させられたりしたら嫌ですので
○財布の中にクレジットカードを入れない
○体験料金以上の現金を持っていかない
ということを実践しました(笑)
ちなみに、いろいろなエステを体験しましたが
無理矢理、契約させられるようなお店はありませんでした
のでご安心ください。
よく考えれば、今時そんな無茶なことをすれば
瞬く間に悪評が広がってしまいますので、
大手のエステ店であればある程、強引なことは出来ないですよね。
とはいえ、勧誘が無い訳ではありませんので
意思が弱く流されやすい方は、気をつけておくに越したことはありません。
私自身、エステティシャンではありますが
お客様に満足いただくためにこの仕事に就いています。
望まない契約をしてもらうのは本意ではありません。
なので、みなさん気に入らないお店で勧誘を受けても、
鋼の意思でキッパリと断ってくださいね(笑)
<<格安体験キャンペーンの実情>>
一般的なエステ体験のお値段としては
安いところなら500円から、高いところでも
ボディのフルコースで3000〜5000円程度でしょう。
体験出来ることは、
○筋肉のコリをほぐしたり動かして、循環機能を高める
○筋肉運動をして筋力をUPさせて、代謝を上げる
○整体や筋肉運動によって歪みの改善やボディメイクをする
○セルライトをケアする
○体の滞りやリンパのつまりを改善する
○むくみをとる
○汗を流す
○腸などに刺激を与え、利尿や便通を促す
○ホルモンバランスの改善
○肌の状態の改善
○リラックス効果
etc...
お店によって内容も様々ですが、
施術方法は大別すると以下のようになります。
○足湯やサウナマシンによる発汗
○機械でのセルライトやボディケア
○機械での筋肉運動
○ハンドマッサージ
またこれらの施術において、
○使用する商品（オイルやジェル等）
○使用する機材
○施術の手法
○施術する部位や時間
といった要素を、施術を受けるお客さんの身体の状態に合わせて
最適に組み合わせ、効果が出易いように施術します。
本来の施術が1回20,000〜30,000円程度になることもあるので、
それを考えれば、
「受けてみようかな？？」
と思わせるこの価格設定は実に絶妙ですよね。
<<エステ選びのアドバイス>>
痩せるためには、あらゆる体の状態を改善していく必要があります。
ダイエットのがなかなか上手く行かない人は
複数の要因が重なりあって太っていることで、
自分一人での改善が難しくなってしまっているケースが多いです。
そのため、あらゆる身体の状態を改善していかなければなりません。
そして、”その改善のためにエステを利用したい” と考える場合、
以下のポイントに気を付けてください。
まず、自分の悪いところがある程度把握できている上で
それを改善したいという場合。
この場合、もちろん "その技術に特化したお店" を選ぶのが近道です。
体重を減らすのに特化したメニューをそろえているお店もあれば
リラクゼーションをメインとしたお店もありますので、
自分の目的に合わせてお店を選びましょう。
逆に自分の身体の状態が把握できていない場合。
この場合、どのようなお店を選べばいいのか迷ってしまいますが、
そんな時は
"施術方法やメニューが充実しているお店"
を選ぶことをおすすめします。
ちなみに私は
"エステには行きたいけど高いお金を払うのは嫌だ"
という理由で様々なエステ店の「体験のみ」を受けに行ったものです(笑)
ミスパリ
エステティックTBC
たかのゆり
エルセーヌ
ラ・パルレ
ル・ソニア
スリムビューティハウス
リゲルグランド
ヴァンベール
チェーン展開していない小さな店舗にもたくさん行きました。
上記には私が実際にコースを契約したお店も含まれています。
また、コース解約の手続きをしたこともあります。
次回はエステの施術の流れをより詳細にご説明します。
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